Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Todos los productos comprados en la web de urbVal, podrán ser devueltos en un plazo máximo de catorce 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Los gastos de envío correspondientes al proceso de devolución correrán a cargo del cliente.
Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción en la que un artículo vaya acompañado de otro, o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso.
REQUISITOS PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Por consiguiente, el consumidor y usuario debe asegurarse de que los productos están intactos y completos, que nunca han sido utilizados, que no están gastados o dañados de ninguna manera, y que se devuelven en su embalaje original, con todas las etiquetas que tenían cuando se recibieron.
Cuando una devolución sea rechazada por no cumplir con las políticas de devolución establecidas por "urbVal", el consumidor y usuario dispondrá de tres (3) meses para reclamar el retorno del producto/s incluidos en la devolución. En este caso, será el consumidor y usuario el que asuma los costes derivados del nuevo envío. Pasados los tres (3) meses, si no se reclama el pedido, se dará por finalizado el plazo para hacerlo y el/los producto/s serán donados a alguna organización sin ánimo de lucro.
POLÍTICA DE CAMBIOS
urbVal no admite cambios entre productos, ya sea por color, talla o modelo.
En caso de que el Usuario quiera cambiar de producto, deberá realizar una devolución e iniciar de nuevo el proceso de compra del artículo deseado.
DEVOLUCIONES DE REGALOS
En caso de devolver un producto comprado por otro usuario, recordamos que la devolución del importe se efectuará siempre en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
DERECHO AL DESISTIMIENTO
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediera de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que urbVal pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con MAYDANI en la dirección gestion@urbval.com. Recibida dicha comunicación, MAYDANI le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas.
El consumidor y usuario deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
Calle La Plana 2, 42 Torrente (46900) - Valencia
UrbVal no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. UrbVal recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de urbVal, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente. UrbVal no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a la indicada. UrbVal podrá solicitar al consumidor y usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.
El consumidor y usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución a urbVal.
Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, urbVal enviará un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver se abonará mediante el mismo método de pago utilizado (a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.). El importe total de la compra se verá reflejado en la cuenta del consumidor y usuario en un plazo máximo de 14 días naturales, a partir del momento en que haya recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.
Para formalizar la devolución, debe registrarse en el formulario de Contacto. Recibida la comunicación, urbVal indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
En cualquier caso, se recomienda conservar una prueba de envío.
Se debe utilizar un envoltorio o bolsa que proteja la caja original donde va el artículo a devolver y pegar la etiqueta de devolución en dicho embalaje para no dañar la caja y permitir así su reutilización.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Una vez urbVal apruebe y autorice la devolución, se enviará un email de confirmación, indicando que el importe del producto o productos se abonará mediante el mismo método de pago que se utilizó para la compra de este/estos.
La devolución del importe debería hacerse efectiva en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del email de confirmación, dependiendo de las condiciones de cada entidad bancaria.